На підставі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» повернення товару здійснюється протягом 14 днів з моменту покупки (у випадку,якщо товар не підійшов).
У кожного споживача є законна можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов ( не влаштовує розмір, фасон, колір, форма, габарити або є інші підстави, за якими покупка не може бути використана за призначенням).
1. ТОВАРИ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Товар належної якості – це товар без дефектів, пошкоджень, технічно та програмно справний, та який відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції та умовам договору із споживачем.
Для повернення або обміну товару необхідно дотримання кількох умов:
• товар не експлуатувався та не має слідів використання, не зазнав змін;
• збережено комплектність товару;
• збережено всі ярлики та заводське маркування.
2. ТОВАРИ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Товар неналежної якості – товар з будь-якою невідповідністю вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї. Товар неналежної якості може підлягати обміну або поверненню протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. Доставка за рахунок продавця.
Ви можете повернути або обміняти товар, якщо:
- зміст посилки не відповідає опису вкладення (з порушенням асортименту, кількості, комплектності чи упаковки) і товар не був використаний.
Наступною обов’язковою умовою для того, щоб обміняти товар належної якості є наявність розрахункового документу, виданого споживачеві разом з проданим товаром. Наявність чеку є доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар.
Споживач має право на обмін товару протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Тому слід бути уважними і не пропустити зазначений термін.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:
- придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
- розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;
- здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж (продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару).
Звертаємо Вашу увагу, що Закон гарантує Вам можливість не лише обміняти товар, а й повернути його.
При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Кошти, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.
Отже, обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання: потертостей, забруднень, тощо. Товар повинен бути повернутий у повному комплекті, з ярликом, в своїй оригінальній упаковці, з заводським маркуванням, і супроводжуючими документами.
Повернення в цьому випадку можливе тільки тоді якщо:
- товар не БУВ вживаний і жодним чином не використовувався;
- Це не харчовий продукт (кава);
- Повністю збережена фірмова упаковка і комплект поставки;
- Товар знаходиться в тому ж стані, що и на момент покупки і передачі покупцеві(без будь-яких пошкоджень і дефектів);
- При наявності розрахункових документів на товар видані споживачеві разом з товаром;
- В цьому випадку клієнт оплачує витрати на доставку и витрати на зворотню доставку;
- Поверненні товарів неналежної якості відбувається за рахунок продавця